Village de la Justice : Nous avions interviewé votre prédécesseur en 2020 (en pleine crise Covid). Quelle(s) évolution(s) majeure(s) a connue(s) le secteur de la protection juridique depuis lors ?
Christophe Boiton : « L’inflation juridique et normative s’est accélérée, au rythme des transformations auxquelles la société est confrontée. Un chiffre à retenir publié par le bilan statistique de la norme du site Legifrance : en 20 ans, le nombre de mots contenus dans les textes publiés par ce site officiel a doublé pour franchir le cap des 46 Millions !
L’accès au droit et à la justice est plus complexe, plus rigide, et plus couteux que jamais. Les mutations en cours génèrent toujours plus de tensions. Face à cela, la protection juridique s’impose comme un acteur clé de la justice moderne en garantissant un accès équitable pour tous. Le GSPJ réunit quatorze sociétés de protection juridique qui jouent désormais un rôle important dans l’accès de tous les citoyens au droit et à la justice.
Nous avons pour mission de promouvoir la protection juridique en France avec 3 idées fortes :
1. La protection juridique est un véritable compagnon juridique du quotidien, démocratise l’accès à l’information, en étant à l’écoute des assurés et en les aidant à faire valoir leurs droits.
2. Elle est un expert de la résolution amiable et rapide des litiges, qui désengorge les tribunaux et contribue à une résolution pérenne des différends.
3. Elle est un garant de l’accès à la justice pour tous en France. Elle réduit les inégalités d’accès, assure la solvabilité des justiciables et leur garantit une équité réelle.
Les membres du GSPJ sont déterminés à poursuivre ces trois missions essentielles avec conviction. »
V.J : Quelle est la tendance pour la Protection juridique et comment valorisez-vous son rôle dans l’accès à la justice ?
C.B : « Ces dernières années, on constate une montée en puissance continue de la protection juridique. Elle s’impose comme un véritable compagnon juridique pour des millions de particuliers, comme pour des chefs d’entreprise. L’ensemble de nos juristes délivrent plus de 2,4 millions d’informations juridiques chaque année. Surtout, nous sommes véritablement reconnus comme les spécialistes de la résolution amiable des litiges. 66% des litiges qui nous sont confiés sont ainsi résolus à l’amiable. Cela représente plus de 400 000 différends qui trouvent une issue amiable entre les parties grâce au savoir-faire de nos juristes. Cela a un impact très positif en participant concrètement et dans des volumes très importants au désengorgement des tribunaux. »
V.J : Comment continuez-vous à vous intégrer dans l’écosystème (professions du droit, legal tech) ?
C.B : « Les acteurs de la protection juridique sont déjà, de fait, au cœur de l’écosystème de la justice. Même s’il est vrai que notre rôle et notre contribution appelleraient à plus de reconnaissance de la part des acteurs de l’institution judiciaire. Au quotidien, nos juristes travaillent en étroite relation avec les autres professionnels du droit : avocats, médiateurs, conciliateurs, huissiers…
Une des priorités du GSPJ dans les mois qui viennent est d’intensifier ses efforts pour faire connaître et reconnaître la valeur de nos actions. Au-delà de notre mission d’assureur, la PJ est un véritable vecteur de justice sociale, permettant à chacun de faire valoir ses droits sans crainte des coûts et de la complexité administrative. Par ailleurs, l’ensemble de nos membres investissent massivement dans l’innovation technologique et collaborent avec les legaltech. Nous contribuons à rendre dynamique ce secteur d’avenir en accélérant le traitement des dossiers et en améliorant la prévention des litiges. Le GSPJ a une conviction forte : nous avons un rôle majeur à jouer pour bâtir la justice du XXIᵉ siècle. »
V.J : En 2025, un sujet ne peut pas ne pas être évoqué : celui de l’IA. Comment votre secteur s’en empare-t-il ? En quoi est-elle prometteuse pour la PJ selon vous ?
C.B : « L’intelligence artificielle, qu’elle soit prédictive ou bien générative, s’impose comme un accélérateur puissant pour le secteur. Tous nos membres développent des solutions dans ce domaine. Déjà, des assistants juridiques basés sur l’IA générative, comme Adelia, développée par CFDP Assurances, sont opérationnels et facilitent à la fois l’accès à l’information et la résolution rapide des conflits. En permettant une meilleure anticipation des litiges et un traitement plus rapide des dossiers, l’IA promet une justice fluide et accessible à tous. C’est une tendance lourde qui va renforcer la contribution de la PJ dans un futur proche. Les collaborations que nous développons avec différents acteurs des Legaltechs et de la French Tech en général vont nous permettre de faire bénéficier nos assurés et donc l’ensemble de l’écosystème des bienfaits de cette révolution technologique. Ma récente prise de parole lors du Sommet de l’action pour l’IA organisé à Paris m’a permis de témoigner de ces avancées. »
V.J : Dans une étude "Les Echos Études" que nous avons analysée, il est indiqué que les PJ seraient une sorte de direction juridique externalisée : qu’en dites-vous ?
C.B : « À titre personnel, je ne le dirais pas exactement comme cela. Vous le savez, les prestations proposées vont bien au-delà du simple financement des frais de justice. L’information, la prévention, l’accompagnement juridique et la résolution amiable jouent un rôle déterminant qui permet aux particuliers et aux entreprises d’être beaucoup mieux armés face aux litiges et contentieux de toute nature. Dans ce sens, oui, je peux comprendre que l’on nous voie comme un véritable compagnon juridique personnalisé qui accompagne nos assurés, et en particulier les entreprises qui en sont dépourvues. »
V.J : Un engagement fort de votre mandat de président du GSPJ pour l’avenir ?
C.B : « Avec l’émergence de nouveaux risques (cyber, climatiques, sociaux… ), sources de nouveaux contentieux potentiels, la PJ continue d’évoluer pour répondre aux besoins de la Société et à l’attente de nos concitoyens.
Notre défi majeur sera de faire reconnaître à l’institution judiciaire que notre rôle est clé, et que nous sommes au cœur de l’écosystème de l’accès au droit et à la justice, travaillant en bonne entente avec l’ensemble des acteurs impliqués dans cette chaîne. Nous sommes convaincus et engagés pour promouvoir la culture de l’amiable et rendre ainsi la justice plus efficace et accessible pour tous. »
