C’est au détour de la 11ème édition de notre prix de l’innovation en management juridique que nous avons découvert le rôle de Responsable communication éthique et compliance, porté, chez Decathlon au sein du service Juridique & Compliance, par Caroline Szajek.
À quoi ressemble la communication quotidienne en matière d’éthique et de conformité ? Comment faire pour que la communication et le juridique fassent bon ménage ? Quel support utiliser pour diffuser la culture juridique et de conformité ? Le Village de la Justice a échangé avec elle pour dresser le portait-robot de cette fonction.

Village de la Justice : Concrètement, comment communication, éthique et compliance se mêlent-ils au quotidien dans votre métier ? Pourquoi communiquer sur ces aspects ?

Caroline Szajek : « La communication est un atout, un outil complémentaire et indispensable qui permet de partager à l’ensemble des collaborateurs le cadre de jeu des dispositifs liés à l’éthique et à la compliance. Notre connaissance des cibles internes et des canaux adaptés nous permet de garantir la pertinence et l’efficacité de la communication.
Au quotidien, mon rôle est de transmettre aux bonnes personnes le bon message au bon moment, le tout à travers un canal attractif et ludique. Stratégie, gestion de projet, création de contenus : notre expertise est au service du sujet.

Au-delà de l’obligation légale, il est nécessaire de sécuriser nos collaborateurs dans leurs responsabilités au quotidien en éclairant leurs prises de décisions. Il est donc essentiel de rendre accessible les cadres de jeu définis par les instances dirigeantes. Par effet ricochet, on sécurise également l’entreprise. Chacun peut jouer sur le même terrain de jeu, avec les mêmes règles tout en étant fair-play. »

V.J : Comment votre travail s’articule-t-il avec celui de la direction juridique ? Que vous apportez-vous mutuellement ?

C.S : « L’objectif premier est d’apporter une prise de hauteur sur la filière Juridique & Compliance en proposant une stratégie de communication correspondant à ses enjeux. En partant de cela, on vient proposer des actions de communication concrètes qui répondront à la stratégie, on professionnalise les prises de paroles et on vient mesurer la performance globale de la communication. Les experts juridiques maîtrisent le fond et nous, nous occupons de la forme !

Dans la même dynamique, la communication permet le rayonnement de la marque juridique & compliance. Notre accompagnement permet de mettre en avant nos métiers, nos expertises ainsi que nos innovations. Cette visibilité assoit notre positionnement en tant que part of the business.

Nous avons par exemple à ce titre réalisé un module de réalité virtuelle pour sensibiliser à la compliance. Cet outil de réalité virtuelle a été conçu pour sensibiliser les collaborateurs à la fraude, au harcèlement et à la donnée personnelle. Cette expérience immersive permet de rendre concrètes des notions, et des situations qui peuvent sembler abstraites. L’aspect technologique attire la curiosité et le réalisme de l’expérience rend accessible les différents sujets. »

V.J : C’est quoi votre “support” préféré pour communiquer et diffuser la culture juridique et compliance, celui sur lequel vous vous formez et souhaiter que les autres se forment.

C.S : « Je ne parlerais pas de support, mais de méthodologie : le legal design. Nos clients internes ne sont pas des experts en la matière et l’information juridique peut paraître complexe à aborder. Il est nécessaire de travailler l’expérience utilisateur pour garantir une information claire, simple et facile à mettre en application. On doit être capable de s’adapter à sa cible. Chaque juriste devrait y être formé pour adapter la posture d’accompagnement. Nous sommes des partenaires qui accompagnent la faisabilité des projets, pas l’inverse.

Pour ma part, j’accompagne au quotidien les équipes et m’imprègne donc des notions juridiques et compliance pour avoir un socle solide de connaissances. Mon regard extérieur me permet de challenger les équipes sur l’accessibilité de l’information pour nos clients internes.
Mon binôme sur la communication maîtrise le legal design et pour ma part, je suis actuellement en cours de formation avec l’ambition d’inclure cette méthodologie dans le parcours de montée en compétences des juristes. »

Propos recueillis par Nathalie Hantz, Rédaction du Village de la Justice.