Pour vous aider à vous orienter dans le paysage dynamique des agences de communication au service des professionnels du droit, nous avons réalisé une enquête à finalité statistique [1]. De quoi mieux connaître les agences elles-mêmes et les prestations qu’elles proposent. Au cœur de la synergie du monde juridique et de la sphère communicationnelle, elles travaillent à accroître la visibilité et à valoriser l’expertise de leurs clients, personnes physiques et/ou morales. Mais vous allez le constater, leur activité ne se limite pas seulement à assurer une présence en ligne ! Prêt(e) à plonger avec nous dans les coulisses du marché de la communication et du marketing juridiques ?

Les prestations proposées par les Agences de communication et de marketing juridique :

Sans prétendre à une « cartographie » exhaustive des services pouvant être proposés, mais afin de vous apporter un éclairage approfondi de la palette des prestations proposées par les agences de communication, nous les avons regroupées en différentes catégories.

Stratégie de communication.

Les résultats ne sont guère surprenants : la quasi-totalité des répondants travaillent sur la définition du positionnement, l’identification des "cibles" prioritaires et la rédaction de plans d’actions. Les trois-quarts assurent un suivi de plan d’actions.

Dans une même proportion, les communicants de notre panel ont répondu positivement à la rubrique, générique, visant l’accompagnement à la « transformation digitale (interne, relation-client, produit, etc.) ».

Création artistique et design.

Ici encore, pas de réelle surprise. Une très grande majorité des prestataires de services de communication réalisent des visuels. La conception de plaquettes / flyers / brochures, le travail sur la typographie les logos et les chartes graphiques sont également largement proposés.

Notons qu’une petite moitié des répondants de notre panel propose une prestation de legal design.

Rédaction de contenus.

Tous les professionnels de la communication proposent une prestation de rédaction de contenus. Si l’on pense ici particulièrement à la rédaction d’articles de blog, il peut s’agir aussi d’autres formats.

Toujours selon notre enquête, un peu plus de quatre agences sur cinq s’occupe également de l’audit et de la relecture SEO [2] d’articles déjà rédigés, ainsi que la création de listes de mots-clés pertinents pour être référencés.

La rédaction de newsletters est également une prestation largement proposée. Dans une moindre proportion, il est aussi possible de leur confier la rédaction de livres blancs, de rapports d’activité ou la réalisation d’enquêtes, sondages et autres baromètres.

Réseaux sociaux.

L’utilisation adéquate des médias sociaux est un pan majeur de la construction et du déploiement de sa stratégie de communication. Le choix du réseau sur lequel diffuser, le rythme des publications, leur mise en forme, l’analyse de la performance, la veille, la publicité et la gestion des interactions en ligne (réseaux sociaux, blogs, forum, etc.) impliquent ici également des compétences spécifiques et... du temps !

Les résultats de notre enquête confirment que c’est une part importante de l’activité des professionnels de la communication. Outre les aspects de community management, 4 répondants sur 5 de notre panel proposent une formation à l’utilisation des réseaux sociaux.

Site internet.

Si l’on regarde un peu plus précisément les prestations majoritairement proposées, il est possible de constater qu’il ne s’agit pas toujours d’un service « all inclusive » (tout inclus).

Dans un premier groupe de prestations, très souvent proposées, se trouvent la mise à jour des contenus, la refonte et la création de sites internet.
Puis, dans une moindre mesure, on trouve les audit de référencement et le reporting statistique. La curation de contenus, la maintenance de site et l’accompagnement en ce qui concerne l’expérience et l’interface utilisateur (UX/UI).

L’hébergement arrive en fin de liste, juste avant l’éco-conception de site internet.

E-réputation et communication de crise.

Qu’elle soit bonne ou mauvaise, la réputation a nécessairement un impact significatif sur différents aspects de l’activité professionnelle : les avis positifs et commentaires élogieux renforcent la confiance ; les contenus négatifs et fuites d’informations l’érodent. Un enjeu business à part entière donc, sur lequel les répondants de notre panel se sont globalement un peu moins positionnés, du moins pour l’instant.

Par ailleurs, la communication de crise, qui, il est vrai, mobilise des processus très spécifiques, plus éloignés des enjeux classiques de la communication et du marketing, est assez peu répandue au sein de notre panel : seulement une agence sur cinq nous indique accompagner ses clients sur ce type de prestation.

Relations publiques/relation presse et prise de parole en public.

Plusieurs prestations peuvent être proposées dans ce cadre. Très majoritairement, il s’agira de la rédaction de communiqués de presse. Un répondant sur deux propose également l’envoi de mailing presse. La constitution de base de données presse (avec engagement de conformité RGPD) et l’organisation de conférences de presse sont plus rarement proposées.

Le media training est quant à lui proposé par un peu moins d’un répondant de notre panel sur deux (46 %).

À lire : Media training et langage clair : clés de voûte d’une communication médiatique réussie pour les avocats.

Plus largement en ce qui concerne la prise de parole en public, les données recueillies montrent qu’il s’agit également d’un critère pertinent pour choisir son prestataire, puisque 56% des répondants de notre panel nous indiquent ne pas accompagner leurs clients sur ce besoin.

Pour les 44% restants – qui le proposent donc – le détail des prestations se répartit de la façon suivante :

• la structuration de discours (81%) ;
• prise de parole de dirigeants (38%) ;
• exercices de communication non verbale (25%) ;
• exercice de diction/voix (13%).

Évènementiel et publicité.

L’organisation d’événements professionnels, allant de la coordination logistique, à la promotion, en passant par les éventuels partenariats, peut pleinement s’inscrire dans la stratégie globale de communication. De l’idée originale au bon déroulement le jour J, faire appel à ces professionnels est de nature à garantir sérénité et efficacité.

Les résultats de notre sondage sont cohérents avec nos constats quotidiens. La majorité des prestataires de communication proposent l’organisation de webinaires (53%), d’ateliers (50%) et de conférences ou workhops (44%). D’autres formats trouvent moins d’écho auprès des répondants de notre panel, tels que l’organisation de déjeuners/dîners-débats (33%), de teambuilding (31%) ou de séminaires d’entreprise (28%). Avec 17% des réponses, les salons virtuels arrivent en fin de liste.

Du côté de la publicité, outre les différentes actions de marketing déjà abordées, nous avons souhaité compléter l’analyse en demandant aux professionnels de la communication ce qu’ils proposaient pour la promotion des marques et produits de leurs clients.

En ce qui concerne la publicité sur le web, il s’avère que les 3/4 des répondants réalisent des campagnes d’e-mailing. 69% nous disent réaliser du référencement local [3].

Le référencement payant (SEA pour Search Engine Advertising) et les Google Ads [4] sont proposés par 61 % de notre panel.
Les Social Ads [5], sont un peu moins répandus.

À lire : Les avocats et Google Ads en 2023.

Les goodies sont toujours attractifs lors des salons professionnels et autres événements. Nous avons donc demandé aux répondants s’ils proposaient la création de ces objets ou cadeaux publicitaires (stylos, carnets, tasses et gobelets, t-shirts, gadgets électroniques, autres articles pratiques, amusants, écologiques, etc.).

Notre panel

Nos données sont issues des réponses apportées par 36 agences et professionnels de la communication dans le cadre d’une enquête réalisée en ligne entre juin et octobre 2023.
Les réponses, fournies indépendamment de tout engagement commercial, sont déclaratives.

Une très large majorité des répondants de notre panel (81%) est spécialisée sur le secteur juridique. Ils sont majoritairement situés à Paris ou en Île-de-France (67%) et ne sont pas une filiale d’un groupe proposant d’autres prestations (86%). Elles interviennent principalement en France (61%).

Ces prestataires sont des sociétés de petite taille : 92% sont des micro-entreprises et les autres sont des PME (8%).

Autre information utile, sur la sous-traitance :

• 36 % d’entre elles nous ont indiqué ne « jamais » y recourir ;
• 14% le font « régulièrement » ;
• 47% « exceptionnellement ».

Retrouvez l’intégralité des résultats dans le Guide Jurishop 2024, 17e éd.

A. Dorange Rédaction du Village de la Justice