Dans cette vidéo que nous avons choisi pour vous, Emilie explique en quoi consiste ces KPIs pas si compliqués que ça, et nous montre en quoi ils sont structurants dans une démarche de relation-clients internes ou pour, au-delà des chiffres, fédérer autour d’objectifs communs... que l’on a souvent bien du mal définir sans une démarche organisée.