Bonjour Maître Reiter, pouvez-vous nous en dire plus sur vous ?
Avocat à la Cour d’Appel de Paris, j’ai prêté serment en 1992 ; il y a donc plus de 27 ans. Après avoir exercé successivement sur Paris, Meaux, Melun et Fontainebleau, je suis actuellement Avocat au Barreau de Paris mais je dispose aussi d’un bureau secondaire comme Avocat à Melun.
J’exerce comme généraliste avec une dominante en droit des affaires. Même si je suis également inscrite comme Avocat mandataire en transactions immobilières et mandataire sportif, j’ai fait le choix de ne pas revendiquer de spécialité pour ne pas me limiter à un domaine précis. Je partage ainsi mon temps entre une activité judiciaire et une activité de conseil.
La gestion du temps dans votre métier est-elle primordiale ? Comment vos journées de travail s’organisent-t-elles ?
- Nathalie Reiter
La gestion du temps dans notre métier d’Avocat est essentielle. Aucune journée n’est identique, ce qui fait à la fois le charme du métier mais rend parfois sa pratique difficile. Mon planning dépend essentiellement des audiences puisque je n’en maîtrise ni la date ni la durée. Ce sont elles qui dictent le reste de la journée. Ensuite et par ordre de priorité, viennent les rendez-vous, le rappel des clients et le travail sur les dossiers (écritures, recherches, etc …) et en fin de journée la gestion administrative du Cabinet (facturation, paiement des fournisseurs, etc …). Tout au long de la journée, je suis conduite à traiter des urgences (actes ou démarches, rappels urgents de client, réponse à des mails urgents).
Quelle relation entretenez-vous avec les outils de communication (e-mails, appels téléphoniques) et vos clients ? Quelle organisation dans vos journées pour être à la fois efficace et disponible ?
L’essor de la téléphonie mobile a accéléré la cadence et est donc un facteur de stress supplémentaire dans un métier où il était déjà très présent. Désormais, les clients disposent de moyens de communication instantanés et sont de plus en plus fréquents à souhaiter une réponse immédiate que nous ne pouvons pas nécessairement leur apporter car retenus en audience, en rendez-vous ou tout simplement en déplacement.
Il est donc important qu’ils puissent avoir un interlocuteur pour qu’ils comprennent que leur demande a déjà été prise en compte et qu’une absence de réponse ne devienne pas anxiogène.
Selon vous, l’instantanéité de ces outils de communication (devenue une norme dans notre société actuelle) est-t-elle compatible avec le besoin de temps d’analyse et de réflexion nécessaires pour défendre au mieux vos clients ?
Absolument pas et il est parfois difficile pour un client de comprendre que la réponse à sa question peut dépendre d’un dossier que nous n’avons pas sous la main au moment où il nous interroge. Aussi, la répétition des appels téléphoniques peut produire l’effet inverse de celui escompté : cela rallonge le temps de traitement des dossiers qui, pendant ce temps, n’avancent plus.
Pourquoi avoir choisi d’externaliser tout ou partie de vos appels entrants ?
Externaliser mes appels entrants répond à trois impératifs : assurer une présence au Cabinet lorsque je suis absente (en audience, en déplacement), ne pas être interrompue pendant mes rendez-vous afin de me consacrer à l’écoute des clients que je reçois et, enfin, disposer de la sérénité nécessaire pour travailler sur le fond des dossiers.
Aviez-vous déjà externalisé la réception de vos appels par le passé ? Pourquoi avoir choisi Switchy.pro ? Et quel usage en faites-vous au quotidien ?
J’avais effectué plusieurs tentatives d’externalisation qui ne s’étaient pas avérées concluantes. Switchy.pro m’intéressait car un retour par mail sur les appels entrants est moins intrusif qu’un appel téléphonique ou un SMS.
Au demeurant, switchy.pro me permettait d’avoir une ligne téléphonique dédiée à mon Cabinet d’Avocat à Paris et mon Cabinet d’Avocat à Melun. En pratique, au quotidien, je délègue la gestion des appels téléphoniques aux heures d’ouverture du Cabinet.
Contacts
Nathalie REITER – Avocat
219 rue Saint-Honoré – 75001 PARIS. Tel 01 89 16 30 50
6 boulevard Henri Chapu – 77000 MELUN. Tel 01 85 45 18 19Switchy.pro
Rendez-vous sur www.switchy.pro pour plus d’informations sur les offres. Les 10 premiers appels sont offerts !
