Offre d'emploi : Stage instructeur médiation (h/f)

La Médiatrice SNCF Voyageurs intervient pour trancher les différents existant entre les voyageurs, personnes physiques, et les services de SNCF Voyageurs, d'Eurostar, Thalys ou Chemins de fer corses lorsqu'ils n'ont pas été résolus dans un premier temps par les services clients.

Il s'agit de différends de type commercial: le client demande un dédommagement pour un voyage annulé ou pour un retard de train, par exemple.
Vous traiterez également des contestations de procès-verbaux.

Vous aurez pour mission principale le traitement de ces demandes. Les dossiers vous seront confiés de A à Z.
Pour ce faire, il conviendra:
- d'effectuer un travail d'enquête sur le plan factuel
- d'échanger avec les services juridiques ou commerciaux des Transporteurs en fonction des éléments recueillis
- de rédiger un avis motivé et pédagogique expliquant la réponse apportée à la demande du client, cet avis sera rendu en droit et en équité
- de soumettre cet avis à la signature de la Médiatrice en lui exposant les raisons qui vous amènent à proposer cette recommandation.

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